Como podemos ajudar?
Respostas rápidas pras dúvidas mais comuns sobre conta, avaliações, pontuação e assinatura. Não achou o que precisava? Fala com a gente.
Fale diretamente com nossa equipe
suporte@egoscore.appPor que preciso confirmar meu CPF?
Verificamos o CPF contra a Receita Federal pra confirmar que cada conta é de uma pessoa real -- isso mantém as avaliações confiáveis e evita perfis falsos. Seus dados ficam criptografados e nunca são compartilhados.
Esqueci minha senha, como recupero o acesso?
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" (ou acesse esqueci-senha pelo navegador) e siga o código enviado por e-mail.
Como excluo minha conta?
Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Excluir conta, dentro do app, ou pela página excluir-conta. A exclusão é permanente.
Minha pontuação ainda não apareceu, por quê?
Sua pontuação só fica visível depois de receber pelo menos 10 avaliações de outras pessoas. Isso protege o anonimato de quem avalia -- com poucas respostas, seria fácil adivinhar quem disse o quê.
Como faço pra avaliar alguém?
Busque a pessoa no app e solicite permissão pra avaliá-la (ou aceite quando ela permitir que você a avalie). Depois disso, a tela de avaliação libera os critérios.
Posso reavaliar alguém que já avaliei?
Sim, a cada 6 meses. A reavaliação registra uma nova opinião, mas a nota inicial permanece contabilizada -- reavaliação não apaga o histórico.
As avaliações são realmente anônimas?
Sim. Quem recebe a avaliação vê o resultado agregado por critério, nunca quem votou o quê individualmente.
Como cancelo minha assinatura Premium ou Plus?
Assinaturas são gerenciadas pela loja onde você assinou. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: Google Play → Assinaturas. O acesso continua ativo até o fim do período já pago.
Fui cobrado mas não reconheço a assinatura
Entre em contato pelo e-mail de suporte com a data e o valor da cobrança -- vamos verificar junto com a loja (App Store ou Google Play) o que aconteceu.
Como denuncio um perfil ou conteúdo?
No perfil ou no Momment que quer denunciar, toque no ícone de bandeira e escolha o motivo. Casos envolvendo segurança de menores têm prioridade máxima -- veja nossos Padrões de Segurança Infantil.
Onde vejo como meus dados são usados?
Todo o tratamento de dados está detalhado na nossa Política de Privacidade.
Não encontrou sua resposta? Escreva pra suporte@egoscore.app -- respondemos o mais rápido possível.